Cara Menghitung dan Meningkatkan Nilai Pelanggan Lifetime

Catatan editor: Artikel ini ditulis oleh Peep Laya, orang di balik situs conversionXL yang berpengalaman dalam optimasi konversi. Pernyataan itu mengatakan bahwa biaya untuk memperoleh pelanggan dapat 5-7x lebih mahal daripada biaya mempertahankan pelanggan tidak sepenuhnya benar. Jika kita melacak kembali ke 1980, asal mitos ini adalah ketika Proyek Penelitian Bantuan Teknis merilis sebuah studi yang menyatakan bahwa biaya untuk memperoleh pelanggan vs biaya mempertahankan pelanggan (customer retention) sangat tinggi. Setelah penelitian yang dirilis ke publik, lembaga lain seperti Lembaga Layanan Pelanggan, Koneksi Konsumen Corp, dan ITEM Group menemukan data yang sama. Ini benar-benar terjadi adalah, sebagian besar merupakan propaganda yang direkayasa untuk menjual ke program loyalitas pelanggan baru dengan harga yang mahal. Jika Anda tidak percaya, coba mencari sumber link yang mendukung klaim ini. Aku mengangkat kasus ini karena saya masih melihat bisnis yang mengalokasikan angga
ran mereka berdasarkan data statistik yang belum tentu benar, dan akhirnya berakhir dengan hasil yang mengecewakan. Pada artikel ini, saya ingin membantu Anda untuk memahami metrik berbeda terkait dengan nilai pelanggan seumur hidup, dan mengeksplorasi bagaimana kita dapat menggunakan informasi ini dalam rangka untuk lebih memahaminya dan kita dapat membuat keputusan berdasarkan data, karena ini semua sangat berkorelasi dengan berapa banyak kita akan dihabiskan untuk pemasaran. Mengapa menentukan jumlah Pelanggan Nilai Lifetime sangat penting sebelum kita mulai menghitung, mari kita bicara tentang mengapa hal ini begitu penting. Dalam sebuah artikel untuk dibaca dibuat oleh David Skok, ia mengatakan bahwa alasan terbesar adalah karena biaya startup mati untuk mendapatkan pelanggan (Customer Acquisition) vs biaya Pelanggan Life Time Nilai diilustrasikan seperti ini. Dari pengalaman saya, hal ini karena banyak bisnis hanya fokus pada nilai transaksi pelanggan (Customer Transaksional N
ilai), dan melupakan hal-hal yang dapat digunakan setelah transaksi terjadi. Tak perlu menyebutkan bahwa Anda harus mencoba untuk membuat produk Anda lebih baik. Tetapi jika kita tidak tahu bagaimana membuat pelanggan kami senang, maka tidak peduli berapa banyak pelanggan yang Anda dapat dari pemasaran yang Anda lakukan, biaya pemasaran mungkin lebih besar dari jumlah yang dapat diproduksi oleh satu pelanggan untuk bisnis kami. Dalam tulisan-tulisan David Skok, katanya: Life Time Nilai> Biaya Akuisisi. Ini berarti LTV seharusnya 3x lebih besar dari CAC untuk model bisnis SaaS (Software as a Service) atau model bisnis lainnya. Sebagian besar perusahaan publik seperti salesforce.com, ConstantContact, dll, Memiliki LTV dari 5x CAC. CAC harus ditemukan / dihitung kurang dari 12 bulan pertama (untuk langganan bisnis / berlangganan). Dengan kata lain, jika Anda mengenakan biaya $ 400 untuk mendapatkan pelanggan, Anda harus memiliki rencana untuk menebus $ 400 tahun depan untuk cashflow
anda sehat. (Aturan seperti ini kurang penting bagi perusahaan dengan banyak uang) ini adalah mengapa perusahaan perangkat lunak seperti Salesforce berhasil menemukan pasarnya, Salesforce dapat memberikan diskon 15-25% dari apikasi dibeli melalui layanan mereka ... ... atau Moz, bekerja sama dengan perusahaan lain untuk menawarkan manfaat bagi anggotanya, yang operasi mirip dengan program afiliasi. Cara utama untuk meningkatkan nilai waktu hidup pelanggan Anda, seperti yang dijelaskan David, adalah untuk menciptakan keseimbangan dalam model bisnis yang memungkinkan Anda untuk mengimbangi faktor biaya tinggi yang tidak dapat dihindari yang mau tidak mau masuk ke dalam bisnis Anda. Dia juga menekankan untuk melakukan optimasi ini secara terus-menerus untuk membangun sebuah mesin penjualan dan pemasaran. Jika Anda memiliki waktu luang, dan Anda harus membaca artikel ini. Cara untuk menentukan biaya untuk memperoleh pelanggan (Akuisisi Pelanggan) Sekarang saatnya untuk menghitung. Mari
kita mulai dengan dasar-dasar. cara sederhana untuk menemukan biaya akuisisi pelanggan adalah untuk membagi jumlah total yang dihabiskan untuk pemasaran dengan jumlah pelanggan yang datang dari pemasaran Anda itu. (Jumlah uang yang dihabiskan untuk pemasaran dibagi dengan pelanggan = biaya per pelanggan) Tentu saja, ini adalah yang paling sederhana dari keseluruhan proses. Jika Anda ingin mencari lebih detail, HubSpot adalah contoh sempurna di mana mereka menjelaskan biaya per pelanggan dengan tiga langkah di bawah ini. - Biaya per pelanggan Kunjungan (CoCV) - Biaya Lead Akuisisi (COLA) - Biaya Akuisisi Pelanggan (COCA) Menggunakan contoh dari HubSpot, katakanlah Anda menghabiskan $ 1.000 untuk PPC (Pay per Click), yang menghasilkan 500 pengunjung. Ini berarti Anda membayar $ 2 per pengunjung. Jika 5% dari pengunjung yang mengkonversi menjadi lead