Pemasaran konten Dapat Meningkatkan Nilai Pelanggan Lifetime

pemasaran konten dalam B2C (Business to Consumer), yang fokus pada penyediaan informasi yang berguna atau menghibur mungkin memiliki dampak dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan, dan dengan demikian, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan profitabilitas. nilai seumur hidup pelanggan (CLV) untuk mengukur e-commerce berapa banyak pembeli yang akan menghabiskan uang di toko online untuk pelanggan ke pelanggan toko. CLV mungkin berlaku untuk pelanggan tertentu atau biasanya memperkirakan nilai dalam mendapatkan pelanggan baru sesuai dengan profil tertentu atau persona. Memang ada korelasi yang kuat antara CLV dan loyalitas pelanggan. Sebuah toko online dengan CLV rendah rata-rata mungkin tidak begitu baik dalam mempertahankan pelanggan. Hal ini menunjukkan masalah dengan pilihan produk atau layanan pelanggan atau aspek bisnis lainnya. Demikian pula, sebuah toko yang memiliki CLV yang tinggi rata-rata mungkin lebih baik untuk membuat pelanggan datang kembali lagi dan melakukan
pembelian tambahan atau bahkan melakukan pembelian di jumlah banyak lebih tinggi. Banyak pemasar sudah tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada akan menghasilkan keuntungan lebih untuk bisnis. Tapi pertanyaannya adalah, bagaimana bisa mendorong bisnis e-commerce atau meningkatkan loyalitas pelanggan? Konten Marketing Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Untuk pengecer, loyalitas pelanggan mulai dari layanan pelanggan, kualitas produk, dan harga yang wajar. Ini sangat penting. Tapi ada banyak faktor lain yang juga berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, meningkatkan CLV, dan pada akhirnya, meningkatkan keuntungan. Di antara faktor CLV, salah satunya adalah pemasaran konten. "Konten yang besar," ditulis oleh Paul Ross Wakil Presiden Pertumbuhan LemonStand, di bulan Agustus 2016 artikel, "membawa pelanggan kembali setelah melakukan pembelian dan membuat merek Anda berarti selain hanya membuat pelanggan membeli produk. Konten membantu Anda menghasilkan pe
njualan berulang dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. "pernyataan Paulus juga sejalan dengan pemasaran profesional dan e-commerce lainnya. Misalnya, Permintaan Metric, sebuah perusahaan riset pemasaran, mengeluarkan seri statistik pada pemasaran konten yang mendukung gagasan bahwa konten dapat membangun loyalitas. Berdasarkan Permintaan Metric, 80% dari responden pelanggan menyadari bahwa mereka "belajar tentang perusahaan melalui konten." Sekitar 57% responden membaca berbagai bentuk pemasaran konten setidaknya sekali per bulan, dan 82% responden merasa "lebih positif terhadap perusahaan setelah membaca isi." Dalam sebuah posting tentang CLV, Kissmetrics menyarankan perusahaan untuk menggunakan email newsletter yang melibatkan pelanggan dan informatif. "Terakhir saja tidak cukup," kata Kissmetrics. Email Newsletter Anda harus memiliki konten yang melibatkan pelanggan sehingga menarik penerima untuk membuka pesan Anda, bukan menghapu
snya. Paul dari LemonStand menyatakan bahwa pemasaran bisnis e-commerce menggunakan konten untuk terlibat pembeli, baik pelanggan baru dan setia, memiliki tingkat konversi rata-rata (2,9%) adalah sekitar enam kali lebih tinggi dari tingkat konversi rata-rata untuk pengecer online yang tidak menggunakan pemasaran konten ( 0,5%). Pemasaran konten untuk meningkatkan penjualan Pelanggan Nilai Lifetime Jika pemasaran konten berkendara loyalitas pembeli, yang menghasilkan rata-rata CLV dan keuntungan relatif tinggi, bagaimana Anda akan menggunakan untuk konten commerce? - Bermanfaat atau menghibur. Konten pemasaran akan pelanggan yang sangat menarik bila konten membantu audiens Anda memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan mereka dalam beberapa cara. Fokus pada konten yang dapat mencapai tujuan tersebut, membuat artikel bagaimana caranya, resep, atau bahkan posting profil atau humor. - Konsisten. Jika Anda mendapatkan tujuan retensi pelanggan, jangan memposting konten yang stabil da
n teratur. Anda dapat membuat posting blog mingguan, podcast secara teratur, atau peristiwa YouTube dijadwalkan. - Interaktif. Membalas komentar penonton, pasca media sosial, atau umpan balik. Ketika seseorang untuk berbagi artikel Anda, terima kasih kepadanya. Jika mereka berkomentar, memberikan respon (jika diperlukan). Lebih dari itu, membuat jalan bagi pelanggan untuk memperdalam hubungan dengan Anda, mendaftar dan terlibat dengan bisnis Anda. - Berkomitmen. pemasaran konten adalah strategi jangka panjang. pemasar terbaik konten tahu bahwa membuat konten mungkin memakan waktu lama. Konten pemasaran juga membutuhkan perencanaan. pemasar e-commerce harus membuat perencanaan anggaran untuk konten - mirip dengan anggaran iklan - dan dilakukan kalender editorial yang menjelaskan rencana konten akan diterbitkan, dan kapan. Sumber: practica